A Scenty preza pela satisfação de seus clientes e pela transparência em todas as etapas do processo de compra. Por isso, estabelecemos uma Política de Devolução clara e baseada nas leis brasileiras de proteção ao consumidor e no respeito mútuo.
1. Prazo para Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem a necessidade de justificativa. Durante este período, o cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
Produtos que não atenderem a estas condições não serão aceitos para devolução.
3. Procedimento de Devolução
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 11 98117-6888 (contato também por Whatsapp), informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custo adicional.
4. Análise e Reembolso
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. O prazo para esta análise é de até 5 (cinco) dias úteis.
Sendo a devolução aprovada, o reembolso será realizado da seguinte forma:
5. Troca de Produtos
Caso o cliente prefira, poderá optar pela troca do produto ao invés do reembolso. O procedimento de troca segue as mesmas diretrizes da devolução, sendo necessário entrar em contato com nosso SAC para realizar a solicitação.
6. Produtos com Defeito
Em caso de produtos com defeito, o cliente deve entrar em contato com nosso SAC em até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento do produto. Realizaremos a análise do produto defeituoso e, constatado o defeito, procederemos com a troca ou reembolso conforme a preferência do cliente.
7. Exceções
Não aceitamos a devolução de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em casos de defeito de fabricação.
A Scenty está comprometida em oferecer uma experiência de compra positiva e resolver quaisquer questões de maneira justa e ágil. Contamos com a compreensão e colaboração dos nossos clientes para que possamos sempre melhorar nossos serviços.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso SAC. Estamos à disposição para ajudar!
